after call work ne demek?

After call work (ACW), genellikle çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri gibi iletişim merkezleri tarafından kullanılan bir terimdir. ACW, bir müşteri ile olan bir telefon görüşmesinin bitiminden sonra, bir çağrı merkezi temsilcisinin, müşteri için gereken herhangi bir ek bilgi veya dökümanların toplanması veya kaydedilmesi, bir müşteri durum dosyasına not eklenmesi, işlem kaydının tamamlanması ve diğer ilgili görevlerdir. Bu süreç, müşteri ile olan aktif iletişim sonrasında yapılacak işlemleri tamamlamak için gereklidir. ACW aynı zamanda, çağrı merkezi ekibinin daha iyi performans göstermesi ve müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesi için verimliliği artırmada da kullanılabilir.